KAHIBARO
3.6.2. خرید اینترنتی
Table of Contents
شروعی ساده برای خرید اینترنتی به زبان آلمانی
در این بخش با واژگان و ساختارهای سادهای آشنا میشوید که برای خواندن سایتهای فروش آلمانی و پر کردن فرم سفارش لازم است. هدف این است که بتوانید یک محصول را در یک فروشگاه آنلاین آلمانی پیدا کنید، اطلاعات اصلی را بفهمید و مراحل پایه سفارش را انجام دهید.
واژگان کلیدی فروشگاههای آنلاین
تقریباً همه فروشگاههای اینترنتی آلمانی از یک مجموعه واژگان تکراری استفاده میکنند. اگر این واژهها را بشناسید، در اکثر سایتها گم نمیشوید، حتی اگر همه جزئیات متن را متوجه نشوید.
در جدول زیر چند واژه و عبارت بسیار پرکاربرد را میبینید:
| آلمانی | ترجمهٔ سادهٔ فارسی |
|---|---|
| der Onlineshop / der Shop | فروشگاه اینترنتی |
| der Artikel | کالا، آیتم |
| das Produkt | محصول |
| die Beschreibung | توضیحات |
| die Produktbeschreibung | توضیحات محصول |
| die Größe | سایز، اندازه |
| die Farbe | رنگ |
| der Preis | قیمت |
| der Rabatt | تخفیف |
| das Angebot | پیشنهاد ویژه، آفر |
| der Kunde / die Kundin | مشتری |
| die Kundenbewertung | نظر مشتریان |
| die Rezension | نقد، نظر نوشتهشده |
| der Warenkorb | سبد خرید |
| zur Kasse | رفتن به مرحله پرداخت |
| bestellen | سفارش دادن |
| die Bestellung | سفارش |
| verfügbar | موجود |
| ausverkauft | تمام شده، ناموجود |
| die Lieferung | تحویل |
| die Versandkosten | هزینهٔ ارسال |
| kostenloser Versand | ارسال رایگان |
| die Rückgabe | مرجوعی، پسدادن کالا |
| das Rückgaberecht | حقّ مرجوعی |
| der Umtausch | تعویض |
نکته مهم: واژههای Warenkorb, Bestellung, Versand, Rückgabe تقریبا در همهٔ سایتهای آلمانی وجود دارند. حفظ این چهار کلمه برای خرید اینترنتی در سطح B1 ضروری است.
ساختار کلی یک صفحه محصول
وقتی یک محصول را در یک فروشگاه آنلاین آلمانی باز میکنید، معمولاً یک ساختار تکراری میبینید. لازم نیست همهٔ جزئیات را بفهمید، مهم این است که بدانید هر بخش معمولاً چه اطلاعاتی میدهد.
معمولاً این قسمتها را میبینید:
| بخش صفحه | معمولاً چه چیزی را نشان میدهد |
|---|---|
| Titel / Name | نام محصول |
| Preis | قیمت اصلی، گاهی قیمت قبلی و جدید |
| Größe / Farbe | گزینه انتخاب سایز و رنگ |
| Verfügbarkeit | این که کالا موجود است یا نه |
| In den Warenkorb | دکمه اضافهکردن به سبد خرید |
| Beschreibung | توضیح کلی درباره محصول |
| Details | جزئیات فنی مثل اندازه، جنس، وزن |
| Bewertungen | نظر و امتیاز مشتریان |
| Lieferung / Versand | زمان تقریبی تحویل و هزینهٔ ارسال |
| Rückgabe | شرایط مرجوعکردن و بازپسگیری پول |
جملاتی مانند نمونههای زیر روی سایتها زیاد دیده میشود:
- „Nur noch 2 Stück auf Lager“
یعنی: فقط ۲ عدد در انبار موجود است. - „Sofort lieferbar“
یعنی: بلافاصله قابل ارسال است، موجود است. - „Lieferung in 2–3 Werktagen“
یعنی: تحویل در ۲ تا ۳ روز کاری. - „Kostenloser Versand ab 50 €“
یعنی: ارسال رایگان برای سفارش بالای ۵۰ یورو.
اگر معنای یک جمله را دقیقاً نفهمید، سعی کنید از واژههای کلیدی مانند Lieferung, Werktage, Versand, auf Lager معنای کلی را حدس بزنید.
اضافهکردن کالا به سبد خرید
در تمام فروشگاهها یک مرحله مشترک وجود دارد. اول کالا را پیدا میکنید، بعد آن را به سبد خرید اضافه میکنید. روی سایتهای آلمانی دستورها معمولاً به صورت امری میآیند.
چند دکمهٔ متداول:
| متن روی دکمه | معنای فارسی |
|---|---|
| In den Warenkorb | افزودن به سبد خرید |
| Zum Warenkorb | رفتن به سبد خرید |
| Zur Kasse | رفتن به مرحلهٔ پرداخت |
| Jetzt kaufen | همین حالا بخر |
| Weiter einkaufen | ادامهٔ خرید (برگشت به مرور محصولات) |
| Artikel entfernen / löschen | حذف کالا از سبد |
| Menge ändern | تغییر تعداد |
اگر میخواهید کالایی را فقط نگاه کنید و هنوز سفارش ندهید، روی In den Warenkorb کلیک میکنید. دکمهٔ Jetzt kaufen معمولاً شما را مستقیم به مرحلهٔ پرداخت میبرد.
در سبد خرید معمولاً این اطلاعات را میبینید:
- تعداد کالا، که میتواند با گزینههایی مثل Menge, Anzahl تغییر کند.
- قیمت هر واحد، که با Stückpreis یا همان Preis نوشته میشود.
- مجموع قیمتها، که با Gesamt, Summe یا Zwischensumme میآید.
- هزینهٔ ارسال، که با Versand یا Versandkosten مشخص شده است.
جملههایی مانند این را در سبد خرید زیاد میبینید:
- „Versandkosten werden im nächsten Schritt berechnet.“
هزینهٔ ارسال در مرحلهٔ بعد محاسبه میشود. - „Gutschein einlösen“
وارد کردن یا اعمال کد تخفیف.
اگر این جملات را به صورت کلی بشناسید، میتوانید حدس بزنید در هر مرحله چه اتفاقی میافتد و از اشتباههای بزرگ مثل ثبت چندبارهٔ یک سفارش خودداری کنید.
پرکردن فرم آدرس و اطلاعات تماس
یکی از مهمترین بخشها در خرید اینترنتی پر کردن فرم آدرس است. خطا در این قسمت باعث میشود بسته به شما نرسد. ساختمان کلی فرمها در سایتهای آلمانی شبیه هم است.
در جدول زیر عبارتهای پرکاربرد را میبینید:
| آلمانی | ترجمهٔ فارسی |
|---|---|
| die Anrede | عنوان (Herr / Frau) |
| Herr | آقا |
| Frau | خانم |
| der Vorname | نام |
| der Nachname | نام خانوادگی |
| die Adresse / Anschrift | آدرس |
| die Straße | خیابان |
| die Hausnummer | پلاک |
| die Postleitzahl (PLZ) | کد پستی |
| der Ort | شهر / محل |
| das Land | کشور |
| die Telefonnummer | شماره تلفن |
| die E-Mail-Adresse | آدرس ایمیل |
| Rechnungsadresse | آدرس صورتحساب |
| Lieferadresse | آدرس تحویل کالا |
| gleich wie Rechnungsadresse | مشابه آدرس صورتحساب |
روی فرمها ممکن است با این جملهها روبهرو شوید:
- „Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus.“
لطفاً همهٔ قسمتهای الزامی را پر کنید. - „Dieses Feld ist erforderlich.“
این قسمت الزامی است. - „Lieferadresse ist gleich Rechnungsadresse“
آدرس تحویل همان آدرس صورتحساب است.
به علامتهای \* کنار فیلدها توجه کنید. هر فیلدی که کنار آن ستاره است، باید حتماً پر شود، وگرنه سیستم اجازهٔ ادامهٔ سفارش را نمیدهد.
اگر آدرس آلمانی مینویسید، ترتیب معمول چنین است:
خیابان + پلاک، کد پستی + شهر، کشور.
مثلاً:
Musterstraße 12, 12345 Berlin, Deutschland
انتخاب روش پرداخت
در مرحلهٔ پرداخت معمولاً چند گزینه میبینید. در این سطح نیازی نیست جزئیات قانونی و بانکی را بدانید، اما خوب است نام روشهای اصلی پرداخت را تشخیص دهید.
رایجترین گزینهها:
| آلمانی | توضیح سادهٔ فارسی |
|---|---|
| Kreditkarte | کارت اعتباری (Visa, MasterCard و غیره) |
| PayPal | پرداخت با حساب پیپال |
| Lastschrift | برداشت از حساب بانکی آلمانی |
| Rechnung | پرداخت با فاکتور، معمولا بعد از دریافت کالا |
| Sofortüberweisung / Klarna | انتقال فوری از حساب بانکی |
| Vorkasse | پرداخت پیش از ارسال، معمولاً با انتقال بانکی |
در این بخش میتوانید جملههای زیر را ببینید:
- „Wählen Sie eine Zahlungsart.“
یک روش پرداخت انتخاب کنید. - „Zahlung per Kreditkarte / PayPal / Rechnung“
پرداخت با کارت اعتباری / پیپال / فاکتور. - „Ich habe die AGB gelesen und akzeptiere sie.“
من شرایط عمومی خرید را خواندهام و قبول میکنم.
عبارت AGB مخفف Allgemeine Geschäftsbedingungen است، یعنی «شرایط عمومی معامله». برای تکمیل سفارش معمولاً باید یک مربع تیک بزنید که این شرایط را پذیرفتهاید.
قبل از اینکه روی دکمهٔ نهایی مثل „Jetzt kaufen“ یا „Zahlungspflichtig bestellen“ کلیک کنید، همیشه مجموع قیمت، هزینهٔ ارسال و آدرس را دوباره بررسی کنید.
ایمیل تأیید سفارش و پیگیری بسته
بعد از کامل کردن سفارش، تقریباً همیشه یک ایمیل خودکار از طرف فروشگاه دریافت میکنید. هدف این ایمیل تأیید سفارش و دادن اطلاعات مهم به شما است. شناخت چند واژهٔ کلیدی کمک میکند بفهمید سفارش در چه مرحلهای است.
اصطلاحات رایج در ایمیلها:
| آلمانی | ترجمهٔ فارسی |
|---|---|
| Bestellbestätigung | تأیید سفارش |
| Ihre Bestellung | سفارش شما |
| Bestellnummer | شمارهٔ سفارش |
| Versandbestätigung | تأیید ارسال |
| Sendungsverfolgung | پیگیری مرسوله، رهگیری بسته |
| die Sendungsnummer | کد رهگیری |
| voraussichtliches Lieferdatum | تاریخ تقریبی تحویل |
| wurde versendet | ارسال شده است |
| befindet sich auf dem Weg | در مسیر به سمت شما است |
نمونهٔ سادهٔ متن ایمیل تأیید:
«**Vielen Dank für Ihre Bestellung.
Anbei erhalten Sie die Bestellbestätigung.**»
یعنی:
از سفارش شما متشکریم. تأیید سفارش را در پیوست دریافت میکنید.
اگر ایمیل مربوط به ارسال باشد، ممکن است بخوانید:
«**Ihre Bestellung wurde versendet.
Hier können Sie Ihre Sendung verfolgen:**»
یعنی:
سفارش شما ارسال شده است. اینجا میتوانید مرسولهٔ خود را پیگیری کنید.
معمولاً یک لینک بعد از این جمله میآید که شما را به سایت شرکت حملونقل میبرد و وضعیت لحظهای بسته را نشان میدهد.
لغات و عبارتهای کلیدی هنگام مشکل یا مرجوعی
در سطح B1 لازم است حداقل بتوانید متنهای ساده دربارهٔ مرجوعکردن کالا را به شکل کلی بفهمید. قوانین دقیق مرجوعی در فصلهای دیگر توضیح داده میشود، اینجا فقط با واژگان رایج آشنا میشوید.
واژگان مهم:
| آلمانی | ترجمهٔ فارسی |
|---|---|
| das Problem | مشکل |
| beschädigt | آسیبدیده |
| defekt | خراب، معیوب |
| falsch | اشتباه |
| zurückschicken | پس فرستادن |
| zurücksenden | پس فرستادن |
| die Rücksendung | مرجوعی، ارسال برگشتی |
| die Rückerstattung | بازپرداخت پول |
| das Geld zurückbekommen | پول را پس گرفتن |
| der Kundenservice | خدمات مشتریان |
| die Reklamation | شکایت دربارهٔ کالا |
جملات نمونهای که ممکن است روی سایت ببینید:
- „Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.“
بازگشت رایگان کالا در طی ۳۰ روز. - „Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.“
لطفاً با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید. - „Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir die Ware geprüft haben.“
به محض این که کالا را بررسی کنیم پول شما برگردانده میشود.
کلمات Rückgabe, Rücksendung و Rückerstattung را با هم اشتباه نگیرید.
Rückgabe یعنی عمل برگرداندن کالا،
Rücksendung یعنی بستهای که برمیگردانید،
Rückerstattung یعنی پولی که دوباره به شما برمیگردد.
راهبردهای ساده برای درک بهتر متنهای خرید اینترنتی
هنگام خواندن یک صفحهٔ محصول یا ایمیل سفارش، لازم نیست هر کلمه را بفهمید. در سطح B1 کافی است معنی کلی و اطلاعات مهم را تشخیص دهید. چند راهبرد مفید:
اول به اعداد و علائم توجه کنید. قیمتها، درصد تخفیف، تعداد روزهای تحویل، تاریخها و شمارهٔ سفارش معمولاً با اعداد مشخص میشوند و فهم آنها نسبتاً ساده است.
دوم به واژههای تکراری دقت کنید. اگر در متن چند بار کلمهای مانند Versand, Lieferung, Rabatt تکرار شده است، احتمالاً موضوع اصلی آن بخش همان است.
سوم از عنوانها کمک بگیرید. در صفحات آنلاین معمولاً عنوانهایی مثل Beschreibung, Details, Bewertungen, Versand & Rückgabe نوشته شده است. همین عنوانها به شما میگویند در هر بخش چه نوع اطلاعاتی نوشته شده است.
چهارم قبل از استفاده از مترجم آنلاین، سعی کنید حدس بزنید موضوع جمله چیست. مثلاً اگر زیر قیمت نوشته شده „inkl. MwSt., zzgl. Versand“، حتی اگر معنای کامل را ندانید، میتوانید حدس بزنید به مالیات و هزینهٔ ارسال اشاره دارد. بعد اگر خواستید برای اطمینان آن را ترجمه کنید.
در نهایت، بهتر است با چند سایت مشهور مثل Amazon.de یا یک فروشگاه لباس آلمانی به عنوان تمرین کار کنید. یک محصول ساده مثل یک تیشرت یا کتاب را انتخاب کنید و فقط سعی کنید این اطلاعات را پیدا کنید: قیمت، رنگ یا سایز، موجود بودن، زمان تقریبی تحویل و هزینهٔ ارسال. این تمرین کمک میکند با ساختار ثابت صفحات آلمانی برای خرید اینترنتی آشنا شوید.
Views: 2